Pasar al contenido principal

Preguntas Frecuentes

Dinos, ¿en qué quieres que te ayudemos?

Imagen
Área de cliente

Área de cliente

Atrás

Área de Cliente

¿Qué es el Área de Cliente?

¿Cómo puedo darme de alta en el Área de Cliente?

No recuerdo la contraseña del Área de Cliente

¿Cómo acceder al chat online?

Problemas comunes

Imagen
Facilita

Facilita

Atrás

Servicio FACILITA

¿Cuáles son las coberturas del servicio FACILITA?

Tengo una avería en mi caldera, ¿qué hago?

Tengo una avería de luz, ¿qué hago?

Tengo una avería de gas, ¿qué hago?

Imagen
Contratar

Contratar

Atrás

Contratar

¿Por qué contratar con TotalEnergies?

Cambio de comercializadora, ¿cómo es el proceso?

¿Qué es el certificado de instalación eléctrica?

¿Qué tarifa de gas contratar?

Imagen
Facturas

Facturas

Atrás

Facturas

Te explicamos todos los conceptos de tu factura

¿Por qué me facturan consumo estimado?

¿Cómo visualizo mis facturas en el Área de cliente?

¿Necesitas fraccionar una factura?

¿Cómo cambiar la dirección de envío de las facturas?

¿Cómo pagar una factura pendiente?

He recibido un requerimiento de pago ¿qué hago?

Que hacer ante un corte de suministro por impago

¿Qué es la factura digital?

No he recibido mi factura ¿qué hacer?

¿Con qué periodicidad se reciben las facturas?

Que es el modelo 347 y como solicitarlo

Imagen
Gestiones Contrato

Gestiones Contrato

Atrás

Gestiones contrato

¿Cómo descargar el contato?

¿Tengo compromiso de permanencia?

¿Cómo desistir de un contrato?

¿Cómo cambiar la persona titular delcontrato?

¿Cómo canjear mis puntos por regalos?

¿Cómo pagar una factura pendiente?

¿Cómo domiciliar mis recibos?

¿Cómo cambiar la cuenta bancaria?

¿Cómo cambiar la potencia de luz contratada?

Imagen
Consumos y lecturas

Consumos y lecturas

Atrás

Consumos y lecturas

Como aportar la lectura del contador de gas

¿Qué es un contador telegestionado o inteligente?

¿Puedo aportar lectura si mi contador es telegestionado?

¿Quién toma la lectura de mi contador?

Imagen
Conceptos básicos

Conceptos básicos

Atrás

Conceptos básicos

¿Qué es el CUPS?

¿Quién es la compañía comercializadora de luz/gas?

¿Quién es la compañía distribuidora de luz/gas?

¿Qué es el certificado de instalación individual de gas?

Imagen
Otros

Otros

Atrás

Otros

¿Qué es el Bono Social y cómo solicitarlo?

¿Cuáles son mis derechos como consumidor?

Revisión de gas, ¿en qué consiste?

Inspección obligatoria de gas, todo lo que debes saber

svg svg

Y sí, te atendemos por muchas vías