¿Cómo fraccionar una factura?
Para facilitar el pago de las facturas a nuestros clientes, ofrecemos su fraccionamiento en varias cuotas*.
Si tu factura admite fraccionamiento, a continuación, te explicamos como realizar esta gestión a través de tu Área de Cliente o APP Android o IOS.
*Este servicio sólo estará disponible en facturas que cumplan una serie de condiciones.
Cómo fraccionar
Realiza la gestión desde el Área de cliente o desde la APP Android o IOS, accediendo a la sección Mis facturas:
- Selecciona la factura que tenga fraccionamiento disponible como se puede ver en las imágenes.
Si has entrado desde ordenador, haz click en los botones disponibles para Fraccionar.
Si has accedido desde la APP, haz click en el botón Fraccionar o busca esta opción en el menú de la factura:
- Selecciona las condiciones del fraccionamiento: número de cuotas, si quieres abonarlas de forma mensual o cada dos meses, y la fecha para el primer pago. Además, se mostrarán todas las cuentas bancarias que tienes guardadas en tu perfil, pudiendo elegir en este momento en cuál quieres que se realice el cargo. Antes de finalizar la solicitud, asegúrate de que la cuenta seleccionada en la correcta:
¿Aún no estás dado de alta en nuestro Área de cliente? Es muy fácil, te explicamos cómo.
Ten en cuenta que si incumples el pago de alguna de las cuotas, reclamaremos el total del importe pendiente.
Requisitos para fraccionar una factura
Aunque los fraccionamientos se establecen a nivel de cliente y no todos lo tendrán disponible, si se da alguna de las siguientes situaciones, es posible que puedas solicitarlo:
- Si tu factura acumula más de dos meses de consumo.
- Si se emiten varias facturas en un mismo mes.
Es necesario que la factura conste como "No pagada" o "Pendiente de envío al banco". Confirma su estado en el área de cliente o con tu banco.
Si has devuelto el cargo, ten en cuenta que el banco tardará aproximadamente 48 horas en notificarlo y por tanto, en verse en el área de cliente.