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Política de Privacidad - Pymes

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TOTAL GAS Y ELECTRICIDAD

Última modificación: 14/04/2021

 

 

TABLA DE CONTENIDO

0) INTRODUCCIÓN

1) RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

2) INFORMACIÓN QUE SE RECOPILA EN EL SITIO WEB

3) FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y FUNDAMENTO JURÍDICO (LEGITIMACIÓN)

4) PERIODO DE CONSERVACIÓN

5) DESTINATARIOS DE LOS DATOS

6) GARANTÍA DE VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS

7) SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

8) EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS

9) CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

10) CONTACTO

 

0) INTRODUCCIÓN

Bienvenido/a al sitio web de TOTAL GAS Y ELECTRICIDAD ESPAÑA, S.A. (el “Sitio Web”).

Al conectarse o navegar por el Sitio Web o cualquiera de sus servicios y formularios, TOTAL GAS Y ELECTRICIDAD ESPAÑA, S.A. recaba los datos personales de cada usuario (el/los “Usuario(s)”) de conformidad con sus condiciones de uso Aviso Legal. El tratamiento de sus datos personales se regirá por esta política de privacidad (la “Política de Privacidad”) y cualquier otra que la sustituya en el futuro.

Podremos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario. En caso de introducirse modificaciones, se lo comunicaremos a través de la página web o bien por otros medios, con la finalidad de que pueda conocer las nuevas condiciones de Privacidad. El hecho de continuar haciendo uso de las funcionalidades puestas a disposición por nuestra compañía después de haberle notificado las referidas modificaciones supondrá que está de acuerdo con las mismas, salvo para los supuestos en los que sea necesario su consentimiento expreso.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de datos, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de datos Personales y garantía de los derechos digitales, y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se informa al Usuario del Portal de lo contenido en los epígrafes siguientes.

1) RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

1.1. El responsable de la recogida y tratamiento de tus datos personales en el Sitio Web es TOTAL GAS Y ELECTRICIDAD ESPAÑA, S.A. (en adelante, “TGEE”), con número de identificación fiscal A-87803862, domicilio en C/ Ribera del Loira, 46 – Puerta de las Naciones, 28042, Madrid, y dirección de correo electrónico a estos efectos [email protected] . TGEE está debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 35905, Folio 100, Sección 8, Hoja M645101.

1.2. TGEE está interesado en la privacidad de los datos personales de los Usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de los derechos y libertades que puede ejercer con respecto a nuestro uso de sus datos personales y describe las medidas que TGEE adopta para proteger dichos datos.

2) INFORMACIÓN QUE SE RECOPILA EN EL SITIO WEB

2.1. TGEE recopila distinta información de los Usuarios, que no siempre es proporcionada directamente por cada Usuario que accede, se registra o interactúa en el Sitio Web y que difiere en función del formulario utilizado. En particular, TGEE recopila los siguientes datos:

  • Formulario “¿Todavía tienes dudas?”. A través de este formulario, TGEE recopila la siguiente información directamente del Usuario que contacta: nombre, apellidos, email y teléfono de contacto.
  • Formulario “Contratación telefónica. A través de este formulario, TGEE recopila la siguiente información directamente del Usuario que contacta: nombre, apellidos y teléfono de contacto.
  • Formulario “Lo sentimos. A través de este formulario, TGEE recopila la siguiente información directamente del Usuario que contacta: nombre, apellidos, email y teléfono de contacto.
  • Pre-contratación y Contratación por medios electrónicos. TGEE recopila información provista por el Usuario a través de los formularios de contratación digital de cualquiera de los servicios puestos a su disposición por TGEE. En particular, TGEE recopila la siguiente información directamente del Usuario: número CUPS, NIF, CIF, DNI o documento equivalente, datos de identificación y contacto, CNAE, datos bancarios e información en materia laboral y de seguridad social.
  • Área privada. TGEE dispone de un área privada en su Sitio Web donde los Usuarios pueden consultar todos aquellos extremos relacionados con los servicios que TGEE les presta, así como editar su perfil y sus preferencias de navegación por el Sitio Web. En particular, TGEE recopila la siguiente información a través del área privada de cada Usuario: 
    • Datos de titular (Nombre/Razón Social, DNI, Dirección)
    • CUPS
    • Método de pago (Banco, Tipo Cobro, IBAN)
    • Datos de contacto (Teléfono, Email)
    • Datos de contratos/facturos históricos
    • Datos de consumo energético 

2.2. TGEE informa a los usuarios que, cuando los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a disposición a través de nuestra página web, será necesario que el usuario aporte, al menos, aquellos datos marcados con un asterisco (*).

En caso de no suministrar al menos tales datos, considerados como necesarios, puede que no resulte posible proceder al alta, inscripción, solicitud de información, etc. pretendida por el usuario al cumplimentar el formulario.

En consecuencia, la no cumplimentación por parte del Usuario de todos los campos que aparecen como obligatorios en el formulario de alta puede impedir que algún representante de TGEE se pueda poner en contacto con él.

2.3. Asimismo, TGEE puede registrar las visitas de los Usuarios en el Sitio Web, el uso que los Usuarios hacen del Sitio Web y sus enlaces o cuando el Usuario hace clic en un contenido, interactúa, o de alguna otra forma hace uso del Sitio Web.

2.4 En ningún caso es necesario que los Usuarios incluyan información o datos de carácter sensible, como son el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual, la orientación sexual, o datos relativos a los antecedentes penales. TGEE no aconseja hacer públicos aquellos datos personales que el Usuario no desee.

 2.5. TGEE recopila asimismo información a través de cookies y de otro tipo de tecnologías similares. Para más información en este sentido, acuda a nuestra política de cookies disponible en el siguiente enlace: Política de Cookies.

3) FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y FUNDAMENTO JURÍDICO (LEGITIMACIÓN)

3.1. TGEE utiliza los datos personales de los Usuarios proporcionados o recogidos de conformidad con la presente Política de Privacidad para gestionar nuestra relación comercial, el envío de la información que nos soliciten, proporcionar ofertas de productos y servicios de su interés y mejorar su experiencia como Usuario .

3.2. El modo preciso en que TGEE utiliza los datos personales de los Usuarios dependerá, en última instancia, del uso del Sitio Web que realice cada uno de ellos.

3.3. TGEE utilizará los datos personales para la prestación de los servicios a través del Sitio Web y, en particular, con las siguientes finalidades:

  • Contacto. Con base en la ejecución de medidas precontractuales y el interés legítimo de TGEE en atender a las solicitudes a través de los distintos formularios del Sitio Web, TGEE podrá tratar los datos personales para atender las consultas de los Usuarios cuando se ponen en contacto con TGEE en relación con los servicios prestados por TGEE o cualquiera de las sociedades de su grupo.
  • Área privada. Con base en la ejecución de los contratos de suministro que los Usuarios puedan haber perfeccionado con TGEE, o en la ejecución de medidas precontractuales de Usuarios que se dan de alta en el Sitio Web, TGEE utilizará sus datos personales para permitirles el acceso al Sitio Web, así como guardar su sesión y cambios realizados dentro del área privada.
  • Envío de comunicaciones. Con base en el consentimiento del Usuario debidamente prestado a través del marcado de la correspondiente casilla del Sitio Web, TGEE utilizará sus datos personales para identificar aquellos productos y servicios que se ajusten a su perfil y así poder enviarle comunicaciones comerciales relativas a los mismos.
  • Otras. Con base en el interés legítimo de TGEE, los datos personales de los Usuarios con la finalidad de investigar y analizar el uso del Sitio Web, para mejorar los servicios prestados a los Usuarios y ofrecerles una mayor seguridad en relación con sus datos personales y el uso del Sitio Web, a través de la realización de investigaciones, estudios, estadísticas, encuestas, métricas de uso, mejora de las políticas, estudio de tendencias en el mercado, utilización de los datos para la prevención del fraude, etc., ya sea por sí mismos o a través de terceros. En la medida de lo posible, la información utilizada con esta finalidad será información agregada a nivel estadístico, sin identificación del Usuario.

3.4. TGEE permite a los Usuarios cambiar sus preferencias para la utilización de sus datos personales con alguna de las finalidades antes descritas. Sin embargo, los Usuarios son conscientes de que cualquier cambio en este sentido puede conllevar que el Usuario pierda cierta calidad y prestaciones en los servicios proporcionados a través del Sitio Web.

3.5. Los datos personales proporcionados no serán compartidos ni utilizados para finalidades distintas de las previstas en la presente Política de Privacidad. Tampoco serán objeto de un tratamiento posterior incompatible con las finalidades descritas, previa o posteriormente, en los formularios de recogida de datos.

4) PERIODO DE CONSERVACIÓN

4.1. TGEE no almacenará los datos personales recabados por plazo mayor del necesario para cumplir con las finalidades antes indicadas. Posteriormente, siempre que el usuario no haya ejercicio su derecho de supresión, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos, así como la finalidad del tratamiento. Por otro lado, una vez cumplidas las finalidades, TGEE conservará los datos personales debidamente bloqueados, en la medida en que puedan derivarse responsabilidades para TGEE o de cualquier otra forma sea legalmente requerido.

5) DESTINATARIOS DE LOS DATOS

5.1. La información personal de los Usuarios solo será accesible de conformidad con la presente Política de Privacidad.

  • Grupo TOTAL. Los datos personales recabados podrán ser transmitidos a sociedades del grupo empresarial del que forma parte TGEE en la medida que actúen como prestadoras de servicios auxiliares necesarios para la correcta ejecución de los servicios ofrecidos en el Sitio Web . El Usuario puede consultar las entidades que conforman el “Grupo Total” a través del siguiente enlace: https://www.total.com/group.

    A los efectos de la prestación de los servicios que se ofrecen en este Sitio Web, sus datos podrán ser cedidos a empresas del Grupo Total establecidas fuera del Espacio Económico Europeo. Por este motivo, el Grupo Total ha adoptado “Normas Corporativas Vinculantes” que regulan las transferencias intragrupo de datos personales procedentes del Espacio Económico Europeo

  • Proveedores de servicios. TGEE puede valerse de otras empresas para la prestación de determinados servicios bajo las directrices de TGEE. Para la prestación de tales servicios necesarios para el funcionamiento del Sitio Web (por ejemplo, asesoría, auditoría, o IT-mantenimiento), esas terceras empresas pueden necesitar cierta información y datos de los Usuarios. TGEE garantiza que, en tales casos, dichas terceras partes tendrán un acceso limitado a la información de los Usuarios en la medida necesaria para ejecutar las tareas encomendadas, firmarán con TGEE un contrato de encargo de tratamiento y quedarán obligadas a no desvelar la información ni a utilizarla para fines distintos a los de la prestación del servicio correspondiente.

    En aquellos casos en los que TGEE trabaje con prestadores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, TGEE implementará con dichos encargados de tratamiento cualesquiera medidas de seguridad y garantías necesarias, de conformidad con la normativa aplicable, de forma previa a efectuar la transferencia internacional de datos (e.g. suscripción de cláusulas contractuales tipo)

  • Divulgaciones requeridas por Ley. TGEE podrá comunicar los datos personales y la información proporcionada por los Usuarios cuando así se le requiera por ley, en un procedimiento judicial, para investigar una actividad sospechosa, o para de cualquier otra forma proteger los derechos propios y de los Usuarios. En tales casos, TGEE se compromete a notificar a los Usuarios que sus datos han sido solicitados jurídicamente, en la medida en que sea posible y en los casos en los que tal comunicación no sea incompatible con la finalidad para la cual los datos han sido inicialmente divulgados.

6) GARANTÍA DE VERACIDAD Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS

6.1 Los Usuarios garantizan que los datos que aporten son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo responsables de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

Los Usuarios se comprometen y obligan a comunicar de forma inmediata a TGEE cualquier modificación relevante de sus datos personales a fin de que la información contenida en sus ficheros esté en todo momento actualizada y no contenga errores.

7) SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

7.1. TGEE adoptará las medidas necesarias para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de los Usuarios, incluyendo la prevención de su alteración, daño o revelación a terceros no autorizados.

7.2. TGEE tiene un forme compromiso con la seguridad de los datos que trata y, a estos efectos, TGEE adopta y aplica medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de los datos de carácter personal, y evitar su pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología y la naturaleza de los datos almacenados. Asimismo, TGEE controla periódicamente sus sistemas para detectar posibles vulnerabilidades y ataques.

7.3. No obstante, los Usuarios son conscientes de que la seguridad en Internet no es inexpugnable y de que no existe ninguna garantía de que no se pueda acceder, divulgar, alterar o destruir los datos si se produce una filtración en alguna de las medidas de seguridad instaladas.

8) EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS

8.1. De conformidad con la legislación aplicable, los Usuarios que hayan facilitado sus datos personales podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de acceso a los datos personales, rectificación o supresión, limitación de su tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de sus datos, no ser objeto de decisiones automatizadas, así como retirar el consentimiento prestado, mediante notificación por escrito dirigida a: [email protected].

  • Acceso a los datos. Los Usuarios tienen derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales estamos tratando que le conciernen.
  • Solicitar la Rectificación o Supresión de los datos. En determinadas circunstancias, los Usuarios tienen derecho a rectificar aquellos datos personales inexactos que le conciernen que sean objeto de tratamiento por nuestra parte o, incluso, a solicitarnos su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Solicitar la Limitación del tratamiento de los datos. En determinadas circunstancias, los Usuarios tendrán derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones tal y como prevé el Reglamento General de Protección de Datos.
  • Oposición al tratamiento. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los Usuarios tendrán derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en cuyo caso dejaríamos de tratarlos salvo que la continuación en el tratamiento resulte necesaria por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portabilidad de los datos. En determinadas circunstancias, los Usuarios tendrán derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Los Usuarios tienen derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre los Usuarios o les afecte significativamente de modo similar.
  • Retirar el consentimiento. Los Usuarios podrán retirar el consentimiento prestado en cualquier momento (por ejemplo, si lo prestaron para el envío de comunicaciones previsto en esta Política de Privacidad). La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

8.2. Responderemos a sus peticiones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. En tal caso, TGEE informará al interesado de la prórroga dentro del primer mes desde la solicitud.

8.3. TGEE le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a estos efectos debe dirigirse ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Con carácter previo a la presentación de dicha reclamación ante la Agencia Española de Protección de datos, usted puede dirigirse al DPO de TGEE a través de la siguiente dirección de correo electrónico  [email protected]

8.4. En caso de resultar necesario para la identificación inequívoca del Usuario, TGEE podrá solicitar al Usuario copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique, en los casos legalmente establecidos.

8.5. En cualquier caso, los Usuarios podrán también presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

9) CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

9.1. TGEE se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias, por motivos de seguridad o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones de las autoridades de control en materia de protección de datos o a nuevos procesos.

9.2. Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Privacidad, se comunicará a los Usuarios a través del Sitio Web para ofrecer a todos los Usuarios la posibilidad de revisar los cambios y, en caso de resultar necesario, aceptarlos antes de que se hagan efectivos.

10) CONTACTO

10.1. Para cualquier duda o consulta acerca de esta Política de Privacidad, no dude en comunicarse con nosotros a través los formularios del Sitio Web, a través de nuestra dirección C/ Ribera Del Loira 46 - Puerta De Las Naciones 28042 Madrid; por teléfono: +34 900 834 937; o por correo electrónico: [email protected].

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