¿Cómo rellenar los datos del contrato en el funnel?

Si has iniciado el proceso de contratación de luz o gas TotalEnergies, verás que disponemos de un funnel de contratación que te irá guiando paso a paso hasta completar el proceso. Aunque el formulario es intuitivo, algunos usuarios cometen pequeños errores al rellenar los campos, lo que puede provocar la repetición de algunos pasos y demoras en la activación. En este artículo te explicamos exactamente qué datos pide TotalEnergies para contratar luz o gas y cómo completar cada apartado sin problemas.

¿Qué datos pide TotalEnergies para contratar luz o gas?

Para contratar luz o gas con TotalEnergies necesitarás tener a mano alguna documentación e información que se te pedirá durante el proceso. El tipo de información que se solicite dependerá de si tenemos la luz o el gas dado de alta previamente o no. 

No tengo el servicio dado de alta previamente

En caso de no tenerlo, te pediremos tu nombre y apellidos, e-mail y teléfono de contacto y que nos des más detalles sobre tu caso. Una vez rellenado este formulario, nosotros nos pondremos en contacto contigo para ayudarte.

Tengo el servicio dado de alta previamente

Si ya dispones de electricidad o gas en funcionamiento, te solicitaremos algunos datos y documentación más. Te recomendamos tener preparada esta información, ya que agilizaremos el proceso y podrás asegurarte de rellenar los datos del contrato de una sola vez, sin interrupciones.

Los datos adicionales que te solicitaremos, tanto para empresa como para autónomo, son:

• Código CUPS (más adelante veremos cómo introducirlo correctamente).
• CIF / NIF / NIE, razón social. 
• Dirección exacta del punto de suministro.
• E-mail y teléfono de contacto.
• Dirección postal.
• Cuenta bancaria (IBAN).

Respecto a la documentación, será necesario presentar:

• Copia del DNI del firmante por ambas caras.
• Empresas: copia de la tarjeta del CIF.
• Autónomos – una de estas tres opciones:
  • justificante del pago de la cuota de autónomos con una antigüedad inferior a tres meses;
  • El resumen anual del IVA (modelo 390); o
  • Certificado censal actualizado donde conste que el usuario ejerce su actividad profesional.

Rellenamos los datos del contrato

Una vez recopilados los datos, podemos ir avanzando por el funnel (puedes encontrar cómo rellenar el formulario de contratación paso a paso en nuestra guía. El proceso es sencillo: si los datos introducidos son correctos, el campo de texto aparecerá en verde junto con una señal de aprobación, mientras que si son incorrectos aparecerá marcado en rojo y con una cruz.

De esta manera, iremos avanzando por el formulario hasta completar los datos del contrato de luz o gas. Conforme vayamos añadiendo datos, irán apareciendo nuevos campos a rellenar. Si en una página nos dejamos un campo vacío, aparecerá un mensaje de error en la pantalla, el sistema nos indicará el campo que se ha quedado en blanco y no nos dejará continuar hasta que lo hayamos completado.

Problemas comunes al rellenar el contrato online

Aunque el sistema está diseñado para ser lo más sencillo e intuitivo posible, cabe la posibilidad de que puedan surgir algunos problemas a la hora de rellenar los datos.

¿Cómo introducir correctamente el CUPS?

El problema más frecuente está relacionado con el CUPS. El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es el código del suministro eléctrico o de gas de tu empresa, algo así como el DNI de tu punto de suministro que lo identifica de forma única entre las distintas compañías y te permite realizar cualquier gestión relacionada con el servicio de luz o gas.

Puedes encontrarlo fácilmente en las facturas de tu comercializadora, identificado con el nombre Datos Cliente/Contrato/Suministro en la mayoría de ellas:

Imagen

Saber cómo introducir correctamente el CUPS en el formulario online es clave para que el funnel avance sin bloqueos. Por ello, te dejamos algunos consejos que puedes seguir para evitar errores y no quedarte atascado en este paso:

• Sácalo siempre de una factura o un documento que sea lo más reciente posible.
• Diferencia entre luz y gas: cada suministro tiene un número de CUPS distinto.
• Copia el código completo, respetando letras y números.
• No añadas espacios, guiones ni cambies mayúsculas por minúsculas.
• Revisa que no confundes el número cero con la letra O o el número 1 con la letra I. Son los fallos más habituales al transcribir.

¿Qué otros problemas me puedo encontrar?

Además del CUPS, hay otros datos de los que pide TotalEnergies para contratar la luz o el gas que pueden causar problemas. Algunos de los más comunes y la manera de evitarlos son:

• Los datos bancarios están mal introducidos: un dígito incorrecto en el IBAN impide validar el contrato.
• La dirección está incompleta: comprueba que la calle, el número de piso, la letra o el código postal están bien introducidos en el sistema.

Finaliza tu contratación sin errores

Como ves, el proceso de contratación online de TotalEnergies está pensado para completarse en pocos minutos y que tu negocio pueda tener suministro de la forma más rápida posible.

Preparar de antemano la documentación, revisar los campos clave y confirmar que toda la información es correcta antes de pasar a la siguiente pantalla del funnel son los aspectos fundamentales para rellenar con éxito los datos de contratación.